Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 98vc

Trang này nêu rõ các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách người dùng, và cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản.

Điều khoản rõ ràngQuyền người dùng được bảo vệLiên hệ thay đổi tài khoảnÁp dụng nơi pháp luật cho phépHỗ trợ tiếng Việt
98vc Điều khoản và quyền của bạn tại 98vc
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Cách liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xoá dữ liệu, hoặc cần xác minh lại thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email — chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat tiếng Việt Nhấn vào nút chat trực tiếp trên trang để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi ngay trong phiên chat.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần xác nhận bằng giấy tờ hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Nêu rõ số tài khoản và nội dung cụ thể để chúng tôi xử lý nhanh hơn.
Yêu cầu qua tài khoản Đăng nhập vào tài khoản của bạn, vào phần cài đặt, chọn mục liên hệ hỗ trợ và gửi yêu cầu liên quan đến pháp lý. Hệ thống ghi nhận và gửi phản hồi qua email đăng ký của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 98vc xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối để bảo vệ dữ liệu của bạn, từ lúc đăng nhập cho đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dưới đây là sáu lĩnh vực cụ thể mà chúng tôi cam kết xử lý minh bạch.

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản: họ tên, số điện thoại, phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) và lịch sử giao dịch. Không thu thập thêm bất kỳ dữ liệu nào ngoài phạm vi đó.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào trong cài đặt thiết bị mà không ảnh hưởng đến số dư tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không tự yêu cầu, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat để khóa phiên lạ.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong thời hạn quy định.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc mục liên hệ trong tài khoản — chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Liên hệ đội pháp lý

Với các vấn đề cụ thể về dữ liệu, điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hãy ghi rõ nội dung và gửi qua email. Chúng tôi không để yêu cầu nào bị bỏ qua.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản sử dụng của 98vc. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ live chat tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập và sử dụng 98vc phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi không đưa ra tuyên bố pháp lý cho từng địa phương. Bạn nên kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống trước khi mở tài khoản.

Khi bạn thực hiện giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn xác nhận đã đồng ý với điều khoản thanh toán hiện hành. Giao dịch phải từ ví chính chủ — dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc qua mục liên hệ trong tài khoản. Nêu rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu. Chúng tôi xử lý trong thời hạn quy định và xác nhận khi hoàn tất.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt để xem thông tin cơ bản. Nếu cần bản sao đầy đủ dữ liệu được lưu trữ, gửi yêu cầu qua email và chúng tôi sẽ cung cấp trong phạm vi pháp lý cho phép.

Thông báo thay đổi điều khoản được đăng trên trang pháp lý này. Một số thay đổi quan trọng có thể được gửi thêm qua email đăng ký. Việc bạn tiếp tục sử dụng sau thông báo được xem là đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu không đồng ý với điều khoản đã cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ qua live chat hoặc email, chúng tôi sẽ hướng dẫn rút số dư còn lại và thực hiện đóng tài khoản theo đúng quy trình.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Xóa cookie không làm mất số dư hay lịch sử giao dịch. Tuy nhiên bạn sẽ cần đăng nhập lại và xác thực OTP trên thiết bị đó.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt và nêu rõ thời gian và số tiền của giao dịch nghi vấn. Đội hỗ trợ sẽ xem xét lịch sử giao dịch và phối hợp với bạn để xử lý, bao gồm cả các giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Có. Các hành vi như sử dụng ví người khác để nạp tiền, chia sẻ tài khoản, hoặc cố tình khai báo sai thông tin đều vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn không hoàn tiền.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ pháp lý, nêu rõ nội dung và số tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.