Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 98vc

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 98vc, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu tại trang này.

MoMoZaloPayViettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
98vc Điều khoản sử dụng tại 98vc
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Bạn có thắc mắc về quyền tài khoản, trách nhiệm khi giao dịch hay bất kỳ điều khoản nào khác — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Chọn kênh phù hợp nhất với bạn bên dưới, gửi câu hỏi cụ thể để chúng tôi trả lời nhanh nhất có thể. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản đều được xử lý ưu tiên so với câu hỏi chung.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ chat ngay trên trang — nhắn tin với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt về bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ, từ quyền tài khoản đến nghĩa vụ thanh toán. Phản hồi nhanh, không cần chờ email.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi trong thời gian ngắn, kèm trích dẫn điều khoản cụ thể để bạn dễ đối chiếu và hiểu rõ quyền lợi của mình.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập mục hỏi đáp trên điện thoại hoặc trình duyệt — tập hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền rút tiền, trách nhiệm bảo mật tài khoản và cách yêu cầu thay đổi thông tin.

BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Mỗi điều khoản đều hướng tới việc bảo vệ quyền lợi của bạn lẫn sự minh bạch trong vận hành. Dưới đây là cách 98vc thực thi các cam kết liên quan đến dữ liệu, bảo mật và quyền truy cập tài khoản — tất cả đều nằm trong phạm vi điều khoản bạn đã đồng ý.

Lưu trữ dữ liệu Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ trên hệ thống mã hóa. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết theo điều khoản — bạn có quyền yêu cầu xóa khi đóng tài khoản.
Cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Điều khoản ghi rõ loại cookie nào được dùng; bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.
Bảo mật tài khoản Mật khẩu và mã OTP là trách nhiệm của bạn theo điều khoản. Nếu phát hiện truy cập bất thường, hệ thống tự động khóa tạm và thông báo qua số điện thoại đã đăng ký để bạn xác nhận lại.
Thời gian lưu giữ Theo điều khoản, dữ liệu giao dịch được giữ tối thiểu theo yêu cầu pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy cập. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.
Liên hệ thay đổi thông tin Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa họ tên, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email kèm xác minh danh tính — chúng tôi cập nhật theo điều khoản hiện hành.
Quyền truy cập dữ liệu Điều khoản cho phép bạn yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, kèm xác minh tài khoản — chúng tôi phản hồi bằng file tổng hợp gửi về email đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng gửi về liên quan đến điều khoản tại 98vc. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp — chúng tôi xử lý mọi vấn đề điều khoản qua chat hoặc email.

Có. Bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Sau khi xử lý, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo điều khoản lưu giữ hiện hành. Số dư còn lại được rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi đóng.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, bạn nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn trên hệ thống. Tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Nếu lỗi phát sinh từ phía ví điện tử — chậm xử lý, từ chối giao dịch — trách nhiệm thuộc nhà cung cấp ví. 98vc hỗ trợ bạn liên hệ và cung cấp bằng chứng giao dịch từ hệ thống của chúng tôi để bạn khiếu nại với MoMo hoặc ZaloPay.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email, nêu rõ tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xem xét từng trường hợp: nếu vi phạm nhẹ và lần đầu, tài khoản có thể được mở lại sau khi bạn xác nhận tuân thủ điều khoản.

Có. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những vùng mà luật địa phương cho phép — nếu bạn ở khu vực bị hạn chế, hệ thống sẽ thông báo khi đăng nhập.

Không. Điều khoản nghiêm cấm chuyển nhượng, chia sẻ hoặc cho mượn tài khoản. Mỗi tài khoản gắn với một danh tính duy nhất — họ tên, số điện thoại, ví thanh toán. Vi phạm điều này dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Thông tin được mã hóa khi truyền và lưu trữ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu bản sao hoặc xóa dữ liệu theo quy trình nêu trong điều khoản.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Trước khi đóng, rút toàn bộ số dư về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã liên kết. Sau khi đóng, điều khoản không còn ràng buộc bạn ngoài phần lưu giữ dữ liệu theo luật.

Bạn chịu trách nhiệm bảo quản mật khẩu và mã OTP. Nếu ai đó truy cập tài khoản do bạn để lộ thông tin đăng nhập, 98vc không chịu trách nhiệm cho tổn thất phát sinh. Phát hiện bất thường thì báo ngay qua chat để chúng tôi khóa tạm.

Vào mục hỗ trợ, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh danh tính. Đội ngũ kiểm tra và cập nhật thông tin mới trong thời gian ngắn. Điều khoản cho phép bạn thay đổi phương thức thanh toán — MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng — bất kỳ lúc nào.